為確保公眾獲得優質的社會福利服務，貫徹『以客為本』的精神及加強福利服務的問責性，社會福利署和受資助機構由1999年至2000年度起，分階段推行《服務表現監察制度》。其中包括津貼及服務協議、服務質素標準SQS及服務表現評估。

本中心服務質素標準(SQS)內容

SQS 1	服務資料 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱
SQS 2	檢討和修訂政策和程序 服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序
SQS 3	運作及活動紀錄 服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄
SQS 4	職務及責任 所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定
SQS 5	人力資源 服務單位／機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則
SQS 6	計劃、評估及收集意見 服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現，並制定有效的機制，讓服務使用者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見
SQS 7	財政管理 服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理
SQS 8	法律責任 服務單位遵守一切有關的法律責任
SQS 9	安全的環境 服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境
SQS 10	申請和退出服務 服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務
SQS 11	評估服務使用者的需要 服務單位運用有計劃方法以評估和滿足服務使用者的需要（不論服務對象是個人、家庭、團體或社區）
SQS 12	知情的選擇 服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利
SQS 13	私人財產 服務單位尊重服務使用者的私人財產權利
SQS 14	私隱和保密 服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利
SQS 15	申訴 每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理
SQS 16	免受侵犯 服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯